最近，有一位创始人的言论引起了广泛关注。胖东来创始人于东来表示，对员工要求过分的笑容是不符合道德标准的。他强调，以真诚和尊重对待员工，才能建立一个积极向上的工作环境。这一观点引发了许多人对于员工权益和企业道德的思考。在当今社会，如何平衡企业利益和员工权益，成为了一个值得深思的话题。

​近日，胖东来创始人于东来在《2024东来说》节目中提及自己对员工的服务态度要求时说：“让员工去对着顾客笑，这是作恶，是不道德的。”

一直以来，服务行业都提倡微笑服务。作为服务行业中的明星企业负责人，于东来为何说出这样的话呢？

其实，我们能够听得出于东来的话外音，尽管是服务行业，尽管需要微笑服务，但是强制员工用笑脸去取悦顾客，则是作恶，是不道德的。言外之意是，员工的微笑需要是发自内心的，而不是强制的。

有个成语叫​强颜欢笑，意思是勉强装出高兴的样子。作为服务行业，如果单纯为了取悦顾客而要求员工强颜欢笑，那一定不会赢得顾客的满意，反倒会让顾客心里感觉不舒服。而主动的、友好的、发自内心的微笑，才会带给顾客舒心的享受。

​见过个别电视节目主持人，为了让自己在出镜时保持面部微笑，常常在私下里对着镜子训练自己的笑脸。那种笑脸好机械好做作好虚假，没有一点情感可言，反而给人一种非常冷漠的感觉。

​因此，非常理解于东来能说出那样的一番话。员工的微笑服务不需要强制，顾客也不需要员工刻意去取悦，而是让顾客通过员工发自内心的服务获得轻松、愉悦、舒心的购物体验。

这正是，​经商当如胖东来，真诚服务惹人爱。一点一滴皆真情，宾至如归乐开怀。

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